Con SkipperSurvey crea il tuo sondaggio in pochi minuti

Conoscere i propri punti di forza ed i propri punti deboli, sapere cosa vogliono i clienti sono le basi per poter poi lavorare sul miglioramento qualitativo della propria organizzazione.

Con SkipperSurvey in pochi minuti puoi creare un sondaggio che potrai sottoporre alla tua clientela, le risposte che otterrai saranno preziose per decidere cosa e come cambiare.

Puoi far compilare il sondaggio dal cliente sul tablet in officina

Al momento del ritiro della vettura riparata basterà poco per coinvolgere il cliente e fargli compilare il sondaggio di soddisfazione sul tablet.

Oppure inviarlo al cliente tramite email

Potrai anche inviare il sondaggio tramite email, con ServiceWeb basterà un clic per effettuare l'operazione.

Il cliente potrà poi compilarlo su PC, tablet o smartphone.

Tieni sotto controllo la situazione con le statistiche di ServiceWeb

Avrai a disposizione le statistiche con i dati relativi alle risposte delle singole domande.

Potrai anche estrarre dei file con il dettaglio dei singoli sondaggi compilati.

Controlla il tuo Net Promoter Score

Il Net Promoter Score o NPS è un parametro, riconosciuto a livello internazionale, per valutare la fedeltà nella relazione impresa-cliente. Si basa sul porre ai clienti una domanda: "Con quale probabilità in una scala da 0 a 10 consiglieresti questa azienda ad un amico, parente o collega?".

Il calcolo avviene suddividendo le risposte in tre categorie:

- i promotori : coloro che rispondono 9 o 10

- i passivi : coloro che rispondono 7 o 8

- i detrattori : coloro che rispondono da 0 a 6

La differenza tra la percentuale di PROMOTORI e DETRATTORI determina il valore del Net Promoter Score.

SkipperSurvey calcola in automatico questo valore e lo evidenzia nelle statistiche. Nell'anagrafica dei clienti di ServiceWeb viene riportata la categoria di appartenenza per ogni sondaggio compilato.

Puoi fare di più!

Con SkipperSurvey puoi creare quanti sondaggi vuoi tu, puoi crearne per il reparto commerciale o anche, ad esempio, per raccogliere dati sul clima aziendale.

Puoi utilizzare il programma anche in occasione di eventi organizzati nei saloni, per raccogliere su tablet i dati dei partecipanti e le loro impressioni. Tutti i dati inseriti confluiranno in automatico nelle statistiche e in file esportabili poi dal programma.

SkipperSurvey è un software realizzato da ServiceWeb S.r.l.

E' possibile acquistare la licenza di SkipperSurvey anche senza sottoscrivere ServiceWeb, per informazioni scrivere a info@serviceweb.it

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