Tutte le funzioni che hai sempre cercato:
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Agenda appuntamenti
Inserire gli appuntamenti in base alla capacity anche su più sedi è semplice e veloce. Un gioco di colori nei giorni dei calendari, i dettagli delle ore disponibili e degli appuntamenti visualizzabili al passaggio del puntatore del mouse rendono facile un'operazione normalmente complessa.
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Planning lavorazioni
Con il planning lavorazione tutto il team ha costantemente sotto controllo lo stato di avanzamento dei lavori. A riparazione terminata basta un clic per inviare un SMS al cliente per avvisarlo che la sua vettura è disponibile per il ritiro. E' possibile inserire in automatico nel messaggio anche il costo della lavorazione effettuata.
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Gestione ferie, malattie, corsi...
Ferie, permessi, malattie, temporanee improduttività, trasferimenti in altra sede... tutto ciò che riguarda gli operai è registrabile in pochi secondi. La capacity disponibile calcolata da programma è sempre quella reale.
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Gestione giorni chiusura
Chiusure delle officine per ferie, ponti, festività... anche questi eventi si registrano in pochi secondi.
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Multi-accettazione
La gestione degli appuntamenti da abbinare a più accettatori è facile e immediata, è possibile gestire anche le riconsegne in base agli accettatori disponibili.
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Gestione capacity per categorie
La capacity è divisibile per categorie totalmente personalizzabili, il programma può visualizzare ad esempio le ore residue per elettrauti, meccanici generici, carrozzieri...
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Memo appuntamenti
Ogni giorno è possibile inviare un SMS ai clienti che hanno appuntamento per il giorno successivo. L'invio è programmabile, basta inserire l'ora in cui deve essere eseguito e quotidianamente ci penserà il programma a spedire i messaggi.
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Tabella lavorazioni ricorrenti
Per facilitare ulteriormente l'inserimento degli appuntamenti si può inserire la lista delle lavorazioni ricorrenti con abbinate le ore di manodopera stabilite secondo i propri criteri.
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Planning vetture sostitutive
Con il planning vetture sostitutive l'assegnazione delle vetture sostitutive o a noleggio viene ottimizzata al massimo. Le vetture possono essere divise in parchi e si possono gestire il prestito ad altra sede ed il blocco temporaneo.
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Contratti comodato e noleggio
Si possono inserire più contratti di comodato e noleggio personalizzabili con i propri loghi e la ripresa automatica di tutti i campi relativi all'anagrafica del cliente e del prestito della vettura.
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Listini noleggio
I listini noleggio sono abbinabili al segmento della vettura e a delle soglie di km gratuiti con differenziazioni di addebiti per noleggi giornalieri, settimanali mensili o per il weekend.
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Testi SMS memorizzabili
L'invio degli SMS è ulteriormente velocizzato dalla gestione dei messaggi memorizzati per le varie funzioni del programma. I testi possono riprendere in automatico tutti i dati dell'anagrafica del cliente e della sua vettura.
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Scadenze mensili SMS
Ogni mese bastano pochi secondi per inviare un SMS ai clienti la cui vettura deve effettuare il tagliando annuale o la revisione ministeriale. E' possibile anche creare altre scadenze mensili personalizzate.
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Scadenze contatti telefonici
La lista dei ricontatti telefonici per le scadenze dei tagliandi e revisioni è sempre presente e automaticamente aggiornata. Gli operatori di telemarketing possono agire in totale autonomia registrando le relazioni delle telefonate effettuate e inserendo in automatico gli appuntamenti.
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Gestione contatti telefonici
Tutti i contatti telefonici sono immediatamente registrabili, con un clic è possibile inviare una email ad un responsabile con i dettagli della relazione. Report e statistiche per promozione e per singolo operatore telefonico permettono di valutare la validità delle promozioni e l'operato degli addetti al telemarketing.
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Promozioni SMS
Bastano pochi minuti per creare e inviare un testo SMS promozione ad un preciso target della propria clientela. Un'apposita statistica visualizzerà poi l'effettivo rientro.
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Gestione voucher
Creare dei voucher con loghi e immagini ed inviarli tramite email o stamparli è un'operazione semplice ma innovativa. Alla registrazione del successivo appuntamento il programma segnala che il cliente è in possesso del voucher.
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Follow-up
Anche le liste dei clienti da ricontattare per il follow-up sono già presenti. L'operatore telefonico oltre a registrare la relazione della telefonata può far esprimere al cliente un indice di gradimento che viene poi riportato nella sezione CRM dell'anagrafica del cliente e in un'apposita statistica.
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Reclami e lavori ripetuti
I registri reclami e lavori ripetuti, realizzati in conformità alle linee guida ISO, permettono una gestione ottimale delle lamentele e delle problematiche riscontrate. Le schede vengono riportate in automatico nella sezione CRM dell'anagrafica del cliente e sono visualizzabili con un clic quando si interagisce con il cliente.
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Gestione ricambi
Inserire gli ordini ricambi per i clienti officina, seguire passo/passo l'avanzamento degli ordini, inviare un SMS quando i ricambi sono arrivati, creare in automatico il nuovo appuntamento, stampare la scheda ricambi ordinati quando la vettura arriva in accettazione... la gestione dei ricambi semplifica e migliora l'operatività di tutto il team.
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SMS auguri compleanno
A volte basta un SMS per sorprendere piacevolmente un cliente. La funzione è impostabile anche in modalità automatica, ad una determinata ora i clienti che festeggiano il compleanno vengono raggiunti da un messaggio di auguri personalizzato.
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Stampe personalizzate
E' possibile creare delle stampe personalizzate inserendo in automatico loghi e immagini e riprendendo tutti i dati dell'anagrafica del cliente, della sua vettura e dell'appuntamento. Qualsiasi modulo, come ad esempio il documento di deposito delle gomme invernali del cliente, può essere creato a proprio piacimento.
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Campi personalizzati
Il programma contiene tutti i campi per gestire al meglio tutte le funzioni ma vi è comunque la possibilità di aggiungere nell'anagrafica cliente ulteriori campi. Si possono aggiungere, in totale autonomia, campi descrittivi, data, flag e dei menu a tendina.
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Gestione leads
Oltre all'archivio clienti è possibile gestire l'archivio contatti. Clienti a cui è stato proposto un preventivo per una vettura nuova, persone che hanno partecipato ad un evento, liste di potenziali clienti ricevute dalla casa madre... per questi leads è possibile impostare azioni di SMS marketing e azioni di telemarketing.
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Contatti commerciale
Un'apposita funzione permette di gestire il contatto commerciale dei clienti che portano la vettura in officina. In una scheda è possibile registrare contatti, prove su strada, preventivi e programmare dei ricontatti per altri periodi.
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Importazione archivi
Archivi clienti, archivi leads, ore lavorate/vendute possono essere importati da files excel o csv in pochi secondi.
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Statistiche
Produttività, efficienza, redditività, indici di soddisfazione, effettivi rientri sulle promozioni di SMS marketing, indici di saturazione della capacity... tutti i dati fondamentali per monitorare la situazione sono disponibili in tempo reale. Con TitanBoard si può fare ancora di più, si può creare un cruscotto con dati provenienti da ServiceWeb e da altre fonti come spiegato nella pagina dedicata.
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